よくあるご質問 (FAQ)
ご注文の変更・キャンセル
- お客様からの注文受領を確認する「注文確認メール」配信後のお客様のご都合による注文キャンセルはお受けできません。
- 商品ご注文後のご注文内容の変更は原則として承ることができません。
- サイズ交換につきましては商品の在庫確保が可能な場合のみ、送料お客様ご負担にてサイズ交換を承っております。注文番号を信頼の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
- お客様のご都合による商品の返品は原則とお受けすることができません。
- 商品に欠陥がある場合またはご注文と異なる商品を認められた場合に限り、商品の到着日から5日間まで負担にて商品と交換させていただきます。
- 交換商品がおうちの場合は、ご購入時にご利用のお支払い方法へ商品代金をご返金いたします。
- また、ご注文いただいた商品に問題があった場合でも、商品到着日から5日間を過ぎた返品は一切受領できませんのでご了承ください。
配送について
- お客さまからの注文受領を確認する「注文確認メール」および商品の発送をお知らせする「発送完了メール」は、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに配信しております。
- キャリアメールなどの一部のメールサービスに関しては自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますので、上記のご案内が到着していない場合は迷惑メールフォルダも併せてご確認ください。
- 大変都合により「注文確認メール」および「発送完了メール」が確認できず、注文状況にご不明な点がある場合は、お名前とご登録いただいたメールアドレス/電話番号などを信頼の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。